你毋須就計劃提出申請或預先登記AlipayHK帳戶以參與計劃。在計劃下，每月補貼金額將按每個AlipayHK帳戶所記錄上一個月的實際公共交通開支計算。日常以AlipayHK公交付款方式支付計劃涵蓋的公共交通服務費用會被自動記錄，你毋須就相關AlipayHK帳戶或公共交通開支預先登記。

請留意，現時AlipayHK在計劃下只可用於支付單程交通費用，並未支援購買計劃下的指定車船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，現時AlipayHK帳戶並不支援記錄或登記指定車船票的開支，因此市民需按計劃下的指定途徑登記指定車船票。

請前往政府專設網站 https://www.ptfss.gov.hk，了解公共交通費用補貼計劃的詳情。

市民如果選擇透過AlipayHK公交付款方式繳付交通費，政府就會以市民AlipayHK帳戶內所記錄的合資格公共交通開支計算交通補貼。涵蓋的公共交通服務包括：港鐵（包括9條重鐵路線，不包括機場快綫、輕鐵及港鐵巴士）、專營巴士（城巴、九巴、龍運巴士及新大嶼山巴士）、電車、11條渡輪航線（包括新渡輪、港九小輪、天星小輪、富裕小輪及愉景灣航運的全部或部分航線），以及174條綠色專線小巴路線。詳情請按此。

請留意，現時AlipayHK在計劃下只可用於支付單程交通費用，並未支援購買計劃下的指定車船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，現時AlipayHK帳戶並不支援記錄或登記指定車船票的開支，因此市民需按計劃下的指定途徑登記指定車船票。

AlipayHK是計劃下接受的其中一種電子支付工具。如市民乘搭計劃涵蓋的公共交通服務，並透過AlipayHK公交付款方式繳付交通費，有關開支將自動計算公共交通費用補貼。

請留意，現時AlipayHK在計劃下只可用於支付單程交通費用，並未支援購買計劃下的指定車船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，現時AlipayHK帳戶並不支援記錄或登記指定車船票的開支，因此市民需按計劃下的指定途徑登記指定車船票。

請留意，政府長者及合資格殘疾人士公共交通票價優惠計劃（二元優惠計劃）以及港鐵學生乘車優惠計劃下的優惠票價，均不適用以AlipayHK手機應用程式及MTR Mobile手機應用程式付款。此外，實際收費將以各公共交通營辦商的費用規則為準，部分交通工具或會按情況檢查乘客是否符合所選票價類別的資格。

如你合資格以公共交通營辦商提供的優惠票價乘搭交通工具，你可使用AlipayHK繳付以下類別的優惠票價：

(a) AlipayHK手機應用程式：小童或長者
(b) MTR Mobile手機應用程式：特惠

使用AlipayHK繳付上述(a)及(b)項由公共交通營辦商提供的優惠票價，請按以下流程進行設定：

AlipayHK手機應用程式：
在使用「易乘碼」繳付交通費前，請先選擇優惠票價類別（即小童/長者）。如你打算乘搭港鐵東鐵線的頭等，請同時點選「乘搭頭等」。

MTR Mobile手機應用程式：
使用MTR Mobile手機應用程式，並以AlipayHK作付款方式的二維碼繳付港鐵車費，請在入閘前選擇優惠票類別（即特惠）。如你打算乘搭港鐵東鐵線的頭等，請同時點選「頭等」。

公共交通費用補貼計劃適用於AlipayHK帳戶，至於在其他地區開通的Alipay支付寶帳戶（例如：內地「支付宝」帳戶）並不適用。

不可以。補貼必須以計算公共交通開支的同一個AlipayHK帳戶領取，不可以用另一個AlipayHK帳戶代領。

每月補貼金額將按每個AlipayHK帳戶所記錄的實際每月公共交通開支計算。

政府會為市民每月超出$400的實際公共交通開支提供三分之一的補貼，每個AlipayHK帳戶的補貼金額以每月$400為上限。

不可以。每個AlipayHK帳戶的公共交通開支必須獨立計算，以得出該帳戶在計劃下可獲得的補貼金額。

如退還車費成功，公共交通營辦商將會通知AlipayHK扣減有關當月的開支，如當中渉及補貼差額，將於下次公共交通費用補貼計算中作出調整。

不可以。在計算每月補貼金額時，將按每個AlipayHK帳戶所記錄上一個月的實際公共交通開支計算。

請留意，現時AlipayHK在計劃下只可用於支付單程交通費用，並未支援購買計劃下的指定車船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，現時AlipayHK帳戶並不支援記錄或登記指定車船票的開支，因此市民需按計劃下的指定途徑登記指定車船票。

公共交通費用補貼每月上限並不包括任何適用的補貼調整金額。

由於公共交通營辦商上載交易數據的延誤或票務退款等原因，系統於計算補貼金額時所記錄的公共交通開支或會與實際開支存有差異。補貼金額會因應開支記錄更新而作出相應調整。

若補貼調整為正數，可領取的補貼金額會相應增加，而相關金額可於下月與補貼一併領取；若補貼調整為負數，則有關調整金額會從可領取的補貼中扣減。

不可以。如你在另一部手機或智能裝置登入AlipayHK帳戶時，該帳戶在原來的手機或智能裝置會被強制登出。

不可以。乘客當乘搭巴士、電車、渡輪或專線小巴並使用AlipayHK手機應用程式中的「易乘碼」繳付交通費後，是不能即時使用同一個AlipayHK帳戶在相同交通工具上繳付交通費。至於乘搭港鐵（包括9條重鐵網絡，不包括機場快綫、輕鐵及港鐵巴士）時，因每位乘客均需完成入閘和出閘整個程序，因此乘客之間不能以同一個AlipayHK帳戶繳付港鐵車費。

市民可在每月的16日起領取上一個月的公共交通費用補貼。

市民可透過AlipayHK手機應用程式領取上一個月的補貼。市民可以點擊「交通補貼」頁面上的「領取補貼」按鈕，以手動方式領取補貼，補貼會存入AlipayHK帳戶的電子錢包。市民亦可以選擇AlipayHK手機應用程式提供的「自動領取補貼」功能。這個功能一經啟動之後，補貼會於每月16日自動存入市民AlipayHK帳戶的電子錢包。

市民可於每月的16日起領取上月補貼，領取每月補貼的限期為3個月。如市民未有在補貼發放後的3個月內領取補貼，該補貼金額日後將無法取回。

不可以。補貼必須以計算公共交通開支的同一個AlipayHK帳戶領取，不可以領取其他電子支付工具所記錄的補貼。

市民可以登入AlipayHK手機應用程式的「公共交通費用補貼」功能，再點擊右上方的「…」按鍵，然後進入「更改補貼領取方式」版面按指示選取或轉換至「自動領取補貼」。

每個AlipayHK帳戶均設定了餘額上限，如果你的帳戶餘額額度不足，不論補貼是以自動還是手動方式領取，系統只會先發放部分補貼至你的帳戶餘額。你可透過轉帳、使用餘額支付或進行身份認證以提高/釋放餘額額度，有關詳情請查閱以下網址：

轉帳
使用餘額支付
進行身份認證

當帳戶的餘額額度獲提高/釋放後，如你已啟動「自動領取補貼」功能，系統會即時重新安排自動發放補貼。不論補貼是以自動還是手動方式領取，市民亦可隨時點擊「交通補貼」頁面上的「領取補貼」按鈕，以手動方式領取補貼。

如你的AlipayHK帳戶內仍有未領取的補貼金額，當你確認啟動「自動領取補貼」功能後，系統會即時自動將你所有未領取的補貼存入你的AlipayHK帳戶餘額。之後，系統會於每月的16日自動將補貼存入你的AlipayHK帳戶餘額。

如你的AlipayHK帳戶因餘額額度不足，令系統未能把補貼存入你的AlipayHK帳戶餘額，請參閱客戶常見問題的解決方法。

如你的AlipayHK帳戶內仍有未領取的補貼金額，當你確認取消「自動領取補貼」功能後，系統會即時自動將你所有未領取的補貼存入你的AlipayHK帳戶餘額。但當這個功能取消之後，你需於下一個月的16日起，點擊「交通補貼」頁面上的「領取補貼」按鈕，自行以手動方式領取補貼，否則補貼將不會存入你的AlipayHK帳戶餘額。請留意，領取每月補貼的限期為3個月。如你未有在3個月限期內領取補貼，該補貼金額將無法取回。

如你的AlipayHK帳戶因餘額額度不足，令系統未能把補貼存入你的AlipayHK帳戶餘額，請參閱客戶常見問題的解決方法。

每個AlipayHK帳戶的餘額上限，是根據用戶的認證狀態而定，例如：未認證用戶的餘額上限為$3000，當帳戶餘額達到上限時，系統就會提示「餘額額度不足」。

市民如使用AlipayHK乘搭公共交通工具及領取補貼，可以登入AlipayHK手機應用程式的「公共交通費用補貼」功能，查詢以下資料：

• 當月的累計公共交通開支；
• 最近3個月合資格的公共交通開支；及
• 最近3個月期間，每月可獲得的補貼金額。

市民亦可使用AlipayHK手機應用程式入面提供的線上服務進行查詢，或者於每日上午9時至晚上9時，致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡。

市民可透過以下方式查詢當月的累計公共交通開支、最近3個月的公共交通開支及期間每月可獲得的補貼金額：

1. AlipayHK手機應用程式的「公共交通費用補貼」功能；
2. AlipayHK手機應用程式入面提供的線上服務；及
3. 致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

市民如使用AlipayHK乘搭公共交通工具及領取補貼，可以按以下其中一個方法查詢公共交通開支及補貼金額：

方法一
1. 打開AlipayHK手機應用程式。
2. 點擊左上角菜單。
3. 點選「交通補貼」。
4. 於頁面下方導航欄的「摘要」查看補貼金額，並於「詳情」查看公共交通費用開支。

方法二
1. 打開AlipayHK手機應用程式。
2. 點擊進入「交通」。
3. 點選「交通補貼」。
4. 於頁面下方導航欄的「摘要」查看補貼金額，並於「詳情」查看公共交通費用開支。

正常情況下，交通開支記錄會在公共交通營辦商上傳交易資料並完成交易之後即時顯示。

然而，如果公共交通營辦商沒有及時上傳交易數據，或你的AlipayHK帳戶餘額不足以支付最近一筆交通費，導致出現未完成交易的情況，相關的開支記錄就不會在AlipayHK手機應用程式即時顯示。但當交易數據成功上傳後，或當帳戶餘額提升並足夠支付該筆交通費後，就會顯示開支記錄。

你亦可透過公共交通營辦商查詢有關開支，如仍有疑問，你可致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

當你更換了新的手機或智能裝置，只需在新設備下載並裝置AlipayHK手機應用程式，然後沿用既有的AlipayHK登記帳戶即可。

如你在下載、安裝及使用AlipayHK手機應用程式時遇到問題，或在登入AlipayHK帳戶時需要協助，請致電AlipayHK客戶服務熱線（電話：22453201），熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

如你遺失了手機或智能裝置，只需在新設備下載並裝置AlipayHK手機應用程式，然後沿用既有的AlipayHK登記帳戶即可。

如你在下載、安裝及使用AlipayHK手機應用程式時遇到問題，或者懷疑自己的AlipayHK帳戶被人盜用，請致電AlipayHK客戶服務熱線（電話：22453201），熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。如你希望即時凍結你的AlipayHK帳戶，請按此 。

如你的AlipayHK帳戶已被凍結或已失效，請致電AlipayHK客戶服務熱線（電話：22453201）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

如你需要申請暫時停用AlipayHK帳戶，請先領取帳戶內累計所有的交通補貼。

如你在本月曾使用AlipayHK公交付款方式繳付交通費，請於下一個月的16日之後，即已發放上一個月的交通補貼（如有的話）之後，才提出申請停用AlipayHK帳戶，以免失去補貼。

如你選擇註銷AlipayHK帳戶，帳戶內的公共交通開支記錄將會被刪除，而帳戶內任何未領取的交通補貼，以及任何未計算或未發放至該帳戶的交通補貼，將會退回政府。

如你在本月曾使用AlipayHK公交付款方式繳付交通費，請於下一個月的16日之後，即已發放上一個月的交通補貼（如有的話）之後，才提出申請註銷AlipayHK帳戶，以免失去補貼。

如忘記密碼，你可以通過AlipayHK手機應用程式內的「忘記密碼」流程取回帳戶的登入密碼。如於取回密碼過程中出現問題，請致電AlipayHK客戶服務熱線（電話：22453201），熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

iOS：iOS 12.4 或以上版本
Android：Android 4.3 以上版本

你可準備有關資料及證明，然後致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

你可透過公共交通營辦商查詢有關開支，如仍有疑問，可致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

首先，請參閱AlipayHK手機應用程式內首頁「交通」內的「覆蓋路線」的資訊，了解有關交通費是否可透過AlipayHK繳付，以及是否屬於計劃下合資格的公共交通開支，可記錄在AlipayHK帳戶內以計算交通補貼。如仍有疑問，可致電補貼計劃熱線（電話：30020905）與客戶服務專員聯絡，熱線服務時間為每日上午9時至晚上9時。

切換扣款方式的步驟如下：

1. 打開AlipayHK手機應用程式。
2. 點擊進入「交通」。
3. 於「易乘碼」下方，選擇付款方式（例如：信用卡）。
付款方式將根據用戶自訂的預設付款方式進行扣款。當交易失敗時，系統將先按照自訂付款次序繼續進行交易。若用戶未有自訂付款次序，系統將自動切換至其他可行的付款方式完成交易。