忘記密碼

註冊AlipayHK時需要設置兩個密碼，分別為「登入密碼」和「支付密碼」。當 忘記密碼 時，處理方法都有所不同。

• 登入密碼是登入AlipayHK時使用，由8-20位字符組成，當中包含大小寫字母、數字和符號，最少兩種配搭。
• 支付密碼是付款、轉賬或更改賬戶資料等時使用，重要性等同信用卡的安全碼，由6位數字組成。

忘記密碼應如何處理

忘記登入密碼

於登錄頁面按「忘記密碼？」
再按頁面提示輸入所需資料，如短訊驗證碼或支付密碼等

忘記支付密碼

能夠登錄賬戶：於AlipayHK App首頁點擊左上角的目錄欄－「設置」－「賬戶安全」－「密碼設置」－「重置支付密碼」，再按頁面提示輸入所需資料即可。
如未能登錄賬戶：由於支付密碼的重要性等同信用卡的安全碼，在未能登錄賬戶的情況下，用戶必須致電客戶服務熱線，提供部份賬戶資料後再安排密碼重置。
如於註冊賬戶時顯示「賬戶已經存在」並要求輸入支付密碼，即表示所選用的手機號碼可能是一個循環再用的手機號碼，即該號碼已經被前用戶註冊。為確保賬戶安全，直至原有用戶註銷賬戶前，暫時不支援使用同一個號碼建立新賬戶。

協助 忘記密碼

如需與客戶服務聯絡，請按此。如欲致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am – 9:00pm。