常見問題： 轉賬、匯款及利是功能
轉賬
開啟／關閉到賬語音提示
於首頁點擊「收款」－點擊右上角的設置欄－「開啟到賬語音提醒」／「關閉到賬語音提醒」
拒絕接收陌生人的轉賬
點擊左上角的目錄欄－「設置」－「私隱中心」－「尋找我的方式」－關閉「允許通過郵箱找到我」和「允許通過手機號碼找到我」。
查閱轉賬紀錄
於首頁點擊「轉賬」－點擊「紀錄」／「待處理」查閱詳情
如何使用轉數快
於主頁點擊左下方的「轉賬」－揀選轉賬對象/輸入對方的電話號碼或銀行戶口號碼－選擇轉賬方法為轉數快－選擇收款人轉數快收款賬戶－輸入及確認轉賬金額－「確認付款」－輸入支付密碼，即可完成交易
如何登記轉數快
於主頁點擊左上角的目錄欄－「設置」－「登記『轉數快』服務－「查看詳情」－輸入驗證碼－然後再按指示操作即可。
轉賬手續費
- 透過AlipayHK餘額、銀行賬戶或螞蟻銀行「餘額＋」轉賬無需任何手續費。
- 使用渣打Q Credit Card和銀聯信用卡#進行轉賬的用戶，免手續費限額視乎認證等級：未認證賬戶每月免手續費限額為HKD 500；中級認證賬戶為HKD 1,000；已認證賬戶為HKD 1,000。如超出免手續費限額，手續費為1.5%。
- 由2024年10月1日起，透過中銀、恒生或渣打Visa/MasterCard信用卡轉賬將收取1.5%手續費，不再設有手續費豁免限額。
- 使用其他Visa/MasterCard信用卡進行轉賬將收取4%的費用。
*目前轉賬免手續費限額將以實際轉賬交易為準。
#註：僅適用於在香港發行的銀聯信用卡。
於2024年9月26日更新
如何轉賬
轉賬有以下方式：
1. 於主頁點擊左下方的「轉賬」－揀選轉賬對象/輸入對方的電話號碼或AlipayHK賬號－選擇轉賬方法（包括即時轉賬、WhatsApp、轉數快或SMS）－輸入及確認轉賬金額－選擇付款方式（如信用卡）－「確認付款」－輸入支付密碼，即可完成交易
2. 於主頁點擊左下角的「掃描」－掃描對方收款碼－輸入及確認轉賬金額－選擇付款方式（如信用卡）－「確認付款」－輸入支付密碼，即可完成交易
3. 於主頁點擊左下方的「轉賬」－「轉賬紀錄」－揀選轉賬對象－「再次轉賬」－再根據以上方式1的指示以完成交易
轉賬的付款方式
可以使用餘額、信用卡（Visa/MasterCard，僅限本地發行）或轉數快付款。
轉賬給內地支付寶賬戶
暫不支援於AlipayHK和內地支付寶間進行互相轉賬。
取消轉賬
1. 透過即時轉賬或轉數快過數，收款人能即時收到款項，已確認的轉賬交易將不能取消。
2. 透過WhatsApp或SMS過數，收款人需要於24小時內確認才能收到款項，於對方未確認前，付款人隨時可以取消交易，但如果對方已經收到款項便不能取消；而收款人超過24小時還未確認收款，有關款項將會自動全數退回給付款人。
*轉賬前請仔細確認收款人資料是否正確。同時建議用戶設定暱稱和頭像以便轉賬無誤。
轉錯賬戶應該怎樣處理
如轉錯賬戶，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
我們收到所有必需資料後會協助聯絡收款人以退回款項；如收款人拒絕退還，建議報警求助。
轉賬後收不到錢
一般的轉賬交易都是即時完成，部分轉賬可能因為系統繁忙而需要多點時間完成交易，用戶可以於24小時後再次查閱轉賬是否成功。如果仍未收到款額，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
無法轉賬
無法轉賬可能有以下問題：
1. 超出認證等級的限額
2. 信用卡或銀行戶口設有付款限額
3. 餘額不足
轉賬限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000；單日限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 10,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 透過WhatsApp/SMS轉賬，所有用戶單筆限額為HKD 2,000
• 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算
轉賬限額
轉賬限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000；單日限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 10,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 透過WhatsApp/SMS轉賬，所有用戶單筆限額為HKD 2,000
• 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算
收款
查閱收款紀錄
於首頁點擊「收款」－點擊「收款紀錄」
收款手續費
收款無需任何手續費。
無法收款及收款限額
無法收款可能因為收款金額已超出認證等級的限額，收款限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 年收款限額與增值、信用卡轉賬收款等功能共用。
如何收款
收款有以下方式：
1. 於主頁點擊右下方的「收款」－將頁面上的收款碼展示給付款人－付款人自行設置付款金額以完成交易。
2. 於主頁點擊右下方的「收款」－「設置金額」－輸入總金額及人數（總金額會根據人數平分）－確認後透過社交媒體（如WhatsApp）通知收款人以完成交易。
國際匯款
匯款至内地可接受哪些匯款資金來源及用途（匯款原因）?
匯款至内地僅接受以下資金來源及用途，匯款後閣下可以正常使用資金進行個人日常消費支出：
● 薪酬匯款：主要指匯款資金來源，一般表明閣下將本人的工資款項匯到內地。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交近期銀行戶口工資紀錄、糧單或勞務合同等資料。
● 贍家匯款支出：適用於閣下向内地直系親屬或與閣下有法定贍養義務關係的家人匯款。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交匯款雙方親屬關係相關證明。若閣下將資金匯給自己，請選擇「薪酬匯款」。
● 網上購物：主要指個人的網上交易消費。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交完成交易的購物平台證明圖片如平台貨物銷售截圖和詳細資料。
● 繳付服務費用：主要指閣下與收款人之間因簽訂服務合約而產生的費用。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交服務合同或協議相關文件圖片等資料。
溫馨提示：
1. 薪酬匯款及家用用途，可接受匯給持有中華人民共和國居民身份證和港澳居民來往內地通行證（回鄉證）的内地支付寶用户；
2. 網上購物及繳付服務費用用途，僅可匯給中華人民共和國居民身份證認證用户。
詳細匯款原因請參考下表：
● 薪酬匯款：主要指匯款資金來源，一般表明閣下將本人的工資款項匯到內地。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交近期銀行戶口工資紀錄、糧單或勞務合同等資料。
● 贍家匯款支出：適用於閣下向内地直系親屬或與閣下有法定贍養義務關係的家人匯款。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交匯款雙方親屬關係相關證明。若閣下將資金匯給自己，請選擇「薪酬匯款」。
● 網上購物：主要指個人的網上交易消費。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交完成交易的購物平台證明圖片如平台貨物銷售截圖和詳細資料。
● 繳付服務費用：主要指閣下與收款人之間因簽訂服務合約而產生的費用。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交服務合同或協議相關文件圖片等資料。
溫馨提示：
1. 薪酬匯款及家用用途，可接受匯給持有中華人民共和國居民身份證和港澳居民來往內地通行證（回鄉證）的内地支付寶用户；
2. 網上購物及繳付服務費用用途，僅可匯給中華人民共和國居民身份證認證用户。
詳細匯款原因請參考下表：
|
與匯款人關係 |
匯款原因 |
詳細匯款原因 |
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本人 |
薪酬匯款 |
/ |
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親屬 |
贍家生活費 |
/ |
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貨物賣家 |
網上購物 |
|
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服務提供方 |
繳付服務費用 |
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為甚麼要填寫匯款目的
根據監管機構要求，每次匯款均需要填寫目的。
匯款接收方式及到賬時間
匯款至內地：
- 收款人可透過內地支付寶餘額或所連結的預設銀行戶口收取匯款。
- 如收款人賬戶資料無誤，且已經鏈接銀行卡或選擇餘額為收款方式，預計匯款將於15分鐘內到賬；若收款人尚未預設銀行戶口或選擇餘額為收款方式，須於收到通知的72小時内進行設定，逾時的話該筆匯款將會自動取消，有關款項將退還至匯款人。
匯款至菲律賓：
- 現金提取：15分鐘到賬（須於 9:00am-6:00pm (GMT+8) 完成匯款）
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- GCash收款：即時到賬
匯款至印度尼西亞：
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- 電子錢包收款： 30分鐘内到賬，最快可達分鐘級
- 收款人可透過內地支付寶餘額或所連結的預設銀行戶口收取匯款。
- 如收款人賬戶資料無誤，且已經鏈接銀行卡或選擇餘額為收款方式，預計匯款將於15分鐘內到賬；若收款人尚未預設銀行戶口或選擇餘額為收款方式，須於收到通知的72小時内進行設定，逾時的話該筆匯款將會自動取消，有關款項將退還至匯款人。
匯款至菲律賓：
- 現金提取：15分鐘到賬（須於 9:00am-6:00pm (GMT+8) 完成匯款）
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- GCash收款：即時到賬
匯款至印度尼西亞：
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- 電子錢包收款： 30分鐘内到賬，最快可達分鐘級
匯款限額
匯款至内地限額須根據賬戶認證等級：
•中級認證用戶單日限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
•高級認證用戶單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 500,000
•匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
•單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至菲律賓限額須根據賬戶認證等級：
• 中級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 60,000
• 高級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000
• 匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
• 單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至印度尼西亞僅支持高級認證用戶使用，限額如下：
單日限額為HKD 5,000；全年限額為 HKD 100,000
匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
單次匯款金額最少為HKD 20
•中級認證用戶單日限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
•高級認證用戶單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 500,000
•匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
•單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至菲律賓限額須根據賬戶認證等級：
• 中級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 60,000
• 高級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000
• 匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
• 單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至印度尼西亞僅支持高級認證用戶使用，限額如下：
單日限額為HKD 5,000；全年限額為 HKD 100,000
匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
單次匯款金額最少為HKD 20
如何匯款
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「匯款」 ，於匯款頁面點擊「發起新匯款」－選擇匯款目的地－選擇收款人的收款方式－輸入金額－輸入收款人資料－確認後即完成交易
匯款手續費
匯款到內地：
由2022年12月13日起，匯款至内地服務收取每筆HKD 25手續費。
自2023年6月20日起至2024年6月30日，匯款至內地服務免收手續費金額調整為單筆匯款金額6500元人民幣及以上，同時新用戶首筆匯款訂單仍免收手續費。
匯款到菲律賓：
1. 現金提取/銀行賬戶收款：每筆匯款收取HKD 15手續費
2. GCash收款：不收取手續費
匯款至印度尼西亞：
每筆匯款收取 HKD 15 手續費
由2022年12月13日起，匯款至内地服務收取每筆HKD 25手續費。
自2023年6月20日起至2024年6月30日，匯款至內地服務免收手續費金額調整為單筆匯款金額6500元人民幣及以上，同時新用戶首筆匯款訂單仍免收手續費。
匯款到菲律賓：
1. 現金提取/銀行賬戶收款：每筆匯款收取HKD 15手續費
2. GCash收款：不收取手續費
匯款至印度尼西亞：
每筆匯款收取 HKD 15 手續費
匯率計算
國際匯率由合作機構EMQ實時提供。
國家及幣種支援
目前支援匯款至內地，菲律賓及印度尼西亞，貨幣為人民幣，菲律賓比索及印尼盧比。其他國家/地區的匯款業務將陸續開放，敬請期待！
匯款的付款方式
匯款到內地：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶。
匯款到菲律賓：
匯款功能只可透過餘額交易，請先確保賬戶持有足夠餘額。
匯款到印度尼西亞：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶。
匯款到菲律賓：
匯款功能只可透過餘額交易，請先確保賬戶持有足夠餘額。
匯款到印度尼西亞：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶
利是
利是鏈結會過期嗎？
利是鏈結會於派出24小時後過期，未被領取的金額將會退回。
為什麽無法使用AlipayHK餘額派利是？
自2022年1月1日起，於2021年9月1日及之後註冊的用戶，如尚未完成身份證掃描及自拍認證，其使用餘額進行以下功能將會受到限制：淘寶（天貓香港除外）、轉賬及派利是、跨境付款及匯款。用戶可選擇連結信用卡派利是。完成身份認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
派利是有手續費嗎？
透過AlipayHK餘額或銀行賬戶派利是無需任何手續費。透過信用卡派利是的用戶，請留意以下免手續費限額安排：
未認證用戶：HKD 500
中級認證用戶：HKD 1,000
高級認證用戶：HKD 1,000
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 1,000
如超出免手續費限額，中銀信用卡用戶手續費為 1.5%，其他信用卡用戶手續費為3%。
信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
未認證用戶：HKD 500
中級認證用戶：HKD 1,000
高級認證用戶：HKD 1,000
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 1,000
如超出免手續費限額，中銀信用卡用戶手續費為 1.5%，其他信用卡用戶手續費為3%。
信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
沒有AlipayHK賬戶可以搶利是嗎？
如要收取及使用利是，需要先下載AlipayHK手機應用程式及註冊一個賬號。
可以透過哪些渠道分享利是鏈結？
利是鏈結可以分享到大部分通訊應用程式，包括但不限於WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS或其他社交平台。
領取了利是如何兌現？
收取到的利是將存入AlipayHK賬戶餘額。完成身份證掃描及自拍認證後，可以綁定銀行賬戶進行兌現。
派利是的金額及數量上限為多少？
單個利是金額上限：HKD 888
群組利是金額上限：HKD 888；利是數量最多300封
用戶可使用AlipayHK餘額派利是的金額上限：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 3,000/ 日；HKD 25,000/ 年。
中級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 20,000/ 日；HKD 100,000/ 年。
高級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
群組利是金額上限：HKD 888；利是數量最多300封
用戶可使用AlipayHK餘額派利是的金額上限：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 3,000/ 日；HKD 25,000/ 年。
中級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 20,000/ 日；HKD 100,000/ 年。
高級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
已派發的利是可以撤回嗎？
利是派發成功後不能撤回，除非派出的利是仍有金額未被收取，剩餘金額將會在利是派發24小時候後退回。
可以刪除利是派發記錄嗎？
不可以。
為什麼收不到利是退回來的金額？
無法收回退款可能因為收款金額已超出認證等級的收款上限。
用戶收款上限為：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 25,000/ 年；HKD 3,000/ 賬戶結餘
中級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 100,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
高級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
年收款上限與增值、信用卡、轉賬及收款等功能共用。
用戶收款上限為：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 25,000/ 年；HKD 3,000/ 賬戶結餘
中級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 100,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
高級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
年收款上限與增值、信用卡、轉賬及收款等功能共用。
利是可以是固定金額嗎？
可以，利是金額可以設定為隨機或固定金額。
用戶可以領取自己派發出來的利是嗎？
如用戶派發的是隨機金額利是，可以領取自己派發的利是。
如用戶派發的是固定金額利是，則無法領取自己派發的利是。
跨境利是
跨境利是接收方式
內地支付寶用戶透過預設的銀行賬戶收取跨境利是。內地支付寶用戶需要在收到跨境利是通知的48小時內打開跨境利是，若未打開，款項將退回。
- 若已預設銀行賬戶，內地支付寶用戶打開利是後，款項將於15分鐘內到賬。
- 若尚未預設銀行賬戶，內地支付寶用戶需要在收到跨境利是通知的72小時之內打開利是並進行銀行賬戶設定 (打開跨境利是時限仍然是48小時)。例如內地支付寶用戶在收到跨境利是通知的第2小時打開利是，則收款人還有70小時可以設置銀行賬戶。設定銀行賬戶後，款項將於15分鐘內到賬。
跨境利是的手續費是多少？
免手續費。
跨境利是的付款方式是什麼？
跨境利是只可透過餘額、銀行賬戶或螞蟻銀行存款寶交易。請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或螞蟻銀行存款寶。
跨境利是的限額是多少？
跨境利是的單筆限額是50-520人民幣對應等值的港幣金額。同時，跨境利是與匯款共用單日的限額，與所有支付場景共用年度限額：
- 中級認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
- 高級認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 300,000。
- 身份證掃描和自拍認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 300,000。
什麼是跨境利是？
跨境利是支持AlipayHK 用戶向實名認證的內地支付寶用戶發送利是，AlipayHK 用戶通過AlipayHK app支付港幣，內地支付寶用戶打開跨境利是並接收人民幣。AlipayHK用戶在AlipayHK app選擇的跨境利是封面，在內地支付寶用戶打開利是時可以看到。
跨境利是與匯款有什麼不同？
AlipayHK用戶可透過跨境利是發送50-520人民幣給內地支付寶用戶，目前僅支持發送給通過“中華人民共和國居民身份證”實名認證的內地支付寶用戶，且不支持發送給本人。另外，發送跨境利是的同時還可以送上温馨的祝福語。
開啟／關閉到賬語音提示
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如何使用轉數快
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如何登記轉數快
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轉賬手續費
- 透過AlipayHK餘額、銀行賬戶或螞蟻銀行「餘額＋」轉賬無需任何手續費。
- 使用渣打Q Credit Card和銀聯信用卡#進行轉賬的用戶，免手續費限額視乎認證等級：未認證賬戶每月免手續費限額為HKD 500；中級認證賬戶為HKD 1,000；已認證賬戶為HKD 1,000。如超出免手續費限額，手續費為1.5%。
- 由2024年10月1日起，透過中銀、恒生或渣打Visa/MasterCard信用卡轉賬將收取1.5%手續費，不再設有手續費豁免限額。
- 使用其他Visa/MasterCard信用卡進行轉賬將收取4%的費用。
*目前轉賬免手續費限額將以實際轉賬交易為準。
#註：僅適用於在香港發行的銀聯信用卡。
於2024年9月26日更新
如何轉賬
轉賬有以下方式：
1. 於主頁點擊左下方的「轉賬」－揀選轉賬對象/輸入對方的電話號碼或AlipayHK賬號－選擇轉賬方法（包括即時轉賬、WhatsApp、轉數快或SMS）－輸入及確認轉賬金額－選擇付款方式（如信用卡）－「確認付款」－輸入支付密碼，即可完成交易
2. 於主頁點擊左下角的「掃描」－掃描對方收款碼－輸入及確認轉賬金額－選擇付款方式（如信用卡）－「確認付款」－輸入支付密碼，即可完成交易
3. 於主頁點擊左下方的「轉賬」－「轉賬紀錄」－揀選轉賬對象－「再次轉賬」－再根據以上方式1的指示以完成交易
轉賬的付款方式
可以使用餘額、信用卡（Visa/MasterCard，僅限本地發行）或轉數快付款。
轉賬給內地支付寶賬戶
暫不支援於AlipayHK和內地支付寶間進行互相轉賬。
取消轉賬
1. 透過即時轉賬或轉數快過數，收款人能即時收到款項，已確認的轉賬交易將不能取消。
2. 透過WhatsApp或SMS過數，收款人需要於24小時內確認才能收到款項，於對方未確認前，付款人隨時可以取消交易，但如果對方已經收到款項便不能取消；而收款人超過24小時還未確認收款，有關款項將會自動全數退回給付款人。
*轉賬前請仔細確認收款人資料是否正確。同時建議用戶設定暱稱和頭像以便轉賬無誤。
轉錯賬戶應該怎樣處理
如轉錯賬戶，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
我們收到所有必需資料後會協助聯絡收款人以退回款項；如收款人拒絕退還，建議報警求助。
轉賬後收不到錢
一般的轉賬交易都是即時完成，部分轉賬可能因為系統繁忙而需要多點時間完成交易，用戶可以於24小時後再次查閱轉賬是否成功。如果仍未收到款額，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
無法轉賬
無法轉賬可能有以下問題：
1. 超出認證等級的限額
2. 信用卡或銀行戶口設有付款限額
3. 餘額不足
轉賬限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000；單日限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 10,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 透過WhatsApp/SMS轉賬，所有用戶單筆限額為HKD 2,000
• 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算
轉賬限額
轉賬限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000；單日限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 10,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 透過WhatsApp/SMS轉賬，所有用戶單筆限額為HKD 2,000
• 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算
查閱收款紀錄
於首頁點擊「收款」－點擊「收款紀錄」
收款手續費
收款無需任何手續費。
無法收款及收款限額
無法收款可能因為收款金額已超出認證等級的限額，收款限額須根據賬戶認證等級：
• 未認證用戶的單筆限額為HKD 3,000；全年限額為HKD 25,000；賬戶結餘為HKD 3,000
• 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 200,000；賬戶結餘為HKD 100,000
• 年收款限額與增值、信用卡轉賬收款等功能共用。
如何收款
收款有以下方式：
1. 於主頁點擊右下方的「收款」－將頁面上的收款碼展示給付款人－付款人自行設置付款金額以完成交易。
2. 於主頁點擊右下方的「收款」－「設置金額」－輸入總金額及人數（總金額會根據人數平分）－確認後透過社交媒體（如WhatsApp）通知收款人以完成交易。
匯款至内地可接受哪些匯款資金來源及用途（匯款原因）?
匯款至内地僅接受以下資金來源及用途，匯款後閣下可以正常使用資金進行個人日常消費支出：
● 薪酬匯款：主要指匯款資金來源，一般表明閣下將本人的工資款項匯到內地。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交近期銀行戶口工資紀錄、糧單或勞務合同等資料。
● 贍家匯款支出：適用於閣下向内地直系親屬或與閣下有法定贍養義務關係的家人匯款。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交匯款雙方親屬關係相關證明。若閣下將資金匯給自己，請選擇「薪酬匯款」。
● 網上購物：主要指個人的網上交易消費。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交完成交易的購物平台證明圖片如平台貨物銷售截圖和詳細資料。
● 繳付服務費用：主要指閣下與收款人之間因簽訂服務合約而產生的費用。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交服務合同或協議相關文件圖片等資料。
溫馨提示：
1. 薪酬匯款及家用用途，可接受匯給持有中華人民共和國居民身份證和港澳居民來往內地通行證（回鄉證）的内地支付寶用户；
2. 網上購物及繳付服務費用用途，僅可匯給中華人民共和國居民身份證認證用户。
詳細匯款原因請參考下表：
● 薪酬匯款：主要指匯款資金來源，一般表明閣下將本人的工資款項匯到內地。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交近期銀行戶口工資紀錄、糧單或勞務合同等資料。
● 贍家匯款支出：適用於閣下向内地直系親屬或與閣下有法定贍養義務關係的家人匯款。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交匯款雙方親屬關係相關證明。若閣下將資金匯給自己，請選擇「薪酬匯款」。
● 網上購物：主要指個人的網上交易消費。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交完成交易的購物平台證明圖片如平台貨物銷售截圖和詳細資料。
● 繳付服務費用：主要指閣下與收款人之間因簽訂服務合約而產生的費用。收款人在收款時，内地支付寶可能需要收款人提交服務合同或協議相關文件圖片等資料。
溫馨提示：
1. 薪酬匯款及家用用途，可接受匯給持有中華人民共和國居民身份證和港澳居民來往內地通行證（回鄉證）的内地支付寶用户；
2. 網上購物及繳付服務費用用途，僅可匯給中華人民共和國居民身份證認證用户。
詳細匯款原因請參考下表：
|
與匯款人關係 |
匯款原因 |
詳細匯款原因 |
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本人 |
薪酬匯款 |
/ |
|
親屬 |
贍家生活費 |
/ |
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貨物賣家 |
網上購物 |
|
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服務提供方 |
繳付服務費用 |
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為甚麼要填寫匯款目的
根據監管機構要求，每次匯款均需要填寫目的。
匯款接收方式及到賬時間
匯款至內地：
- 收款人可透過內地支付寶餘額或所連結的預設銀行戶口收取匯款。
- 如收款人賬戶資料無誤，且已經鏈接銀行卡或選擇餘額為收款方式，預計匯款將於15分鐘內到賬；若收款人尚未預設銀行戶口或選擇餘額為收款方式，須於收到通知的72小時内進行設定，逾時的話該筆匯款將會自動取消，有關款項將退還至匯款人。
匯款至菲律賓：
- 現金提取：15分鐘到賬（須於 9:00am-6:00pm (GMT+8) 完成匯款）
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- GCash收款：即時到賬
匯款至印度尼西亞：
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- 電子錢包收款： 30分鐘内到賬，最快可達分鐘級
- 收款人可透過內地支付寶餘額或所連結的預設銀行戶口收取匯款。
- 如收款人賬戶資料無誤，且已經鏈接銀行卡或選擇餘額為收款方式，預計匯款將於15分鐘內到賬；若收款人尚未預設銀行戶口或選擇餘額為收款方式，須於收到通知的72小時内進行設定，逾時的話該筆匯款將會自動取消，有關款項將退還至匯款人。
匯款至菲律賓：
- 現金提取：15分鐘到賬（須於 9:00am-6:00pm (GMT+8) 完成匯款）
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- GCash收款：即時到賬
匯款至印度尼西亞：
- 銀行賬戶收款：1-2個工作天到賬（個別銀行到賬時間可能會有所不同）
- 電子錢包收款： 30分鐘内到賬，最快可達分鐘級
匯款限額
匯款至内地限額須根據賬戶認證等級：
•中級認證用戶單日限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
•高級認證用戶單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 500,000
•匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
•單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至菲律賓限額須根據賬戶認證等級：
• 中級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 60,000
• 高級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000
• 匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
• 單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至印度尼西亞僅支持高級認證用戶使用，限額如下：
單日限額為HKD 5,000；全年限額為 HKD 100,000
匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
單次匯款金額最少為HKD 20
•中級認證用戶單日限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
•高級認證用戶單日限額為HKD 20,000；全年限額為HKD 500,000
•匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
•單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至菲律賓限額須根據賬戶認證等級：
• 中級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 60,000
• 高級認證用戶單日限額為HKD 5,000；全年限額為HKD 100,000
• 匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
• 單次匯款金額最少為HKD 20
匯款至印度尼西亞僅支持高級認證用戶使用，限額如下：
單日限額為HKD 5,000；全年限額為 HKD 100,000
匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算,實際限額請以頁面爲準
單次匯款金額最少為HKD 20
如何匯款
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「匯款」 ，於匯款頁面點擊「發起新匯款」－選擇匯款目的地－選擇收款人的收款方式－輸入金額－輸入收款人資料－確認後即完成交易
匯款手續費
匯款到內地：
由2022年12月13日起，匯款至内地服務收取每筆HKD 25手續費。
自2023年6月20日起至2024年6月30日，匯款至內地服務免收手續費金額調整為單筆匯款金額6500元人民幣及以上，同時新用戶首筆匯款訂單仍免收手續費。
匯款到菲律賓：
1. 現金提取/銀行賬戶收款：每筆匯款收取HKD 15手續費
2. GCash收款：不收取手續費
匯款至印度尼西亞：
每筆匯款收取 HKD 15 手續費
由2022年12月13日起，匯款至内地服務收取每筆HKD 25手續費。
自2023年6月20日起至2024年6月30日，匯款至內地服務免收手續費金額調整為單筆匯款金額6500元人民幣及以上，同時新用戶首筆匯款訂單仍免收手續費。
匯款到菲律賓：
1. 現金提取/銀行賬戶收款：每筆匯款收取HKD 15手續費
2. GCash收款：不收取手續費
匯款至印度尼西亞：
每筆匯款收取 HKD 15 手續費
匯率計算
國際匯率由合作機構EMQ實時提供。
國家及幣種支援
目前支援匯款至內地，菲律賓及印度尼西亞，貨幣為人民幣，菲律賓比索及印尼盧比。其他國家/地區的匯款業務將陸續開放，敬請期待！
匯款的付款方式
匯款到內地：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶。
匯款到菲律賓：
匯款功能只可透過餘額交易，請先確保賬戶持有足夠餘額。
匯款到印度尼西亞：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶。
匯款到菲律賓：
匯款功能只可透過餘額交易，請先確保賬戶持有足夠餘額。
匯款到印度尼西亞：
匯款功能只可透過餘額、銀行賬戶或存款寶交易，請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或存款寶
利是鏈結會過期嗎？
利是鏈結會於派出24小時後過期，未被領取的金額將會退回。
為什麽無法使用AlipayHK餘額派利是？
自2022年1月1日起，於2021年9月1日及之後註冊的用戶，如尚未完成身份證掃描及自拍認證，其使用餘額進行以下功能將會受到限制：淘寶（天貓香港除外）、轉賬及派利是、跨境付款及匯款。用戶可選擇連結信用卡派利是。完成身份認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
派利是有手續費嗎？
透過AlipayHK餘額或銀行賬戶派利是無需任何手續費。透過信用卡派利是的用戶，請留意以下免手續費限額安排：
未認證用戶：HKD 500
中級認證用戶：HKD 1,000
高級認證用戶：HKD 1,000
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 1,000
如超出免手續費限額，中銀信用卡用戶手續費為 1.5%，其他信用卡用戶手續費為3%。
信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
未認證用戶：HKD 500
中級認證用戶：HKD 1,000
高級認證用戶：HKD 1,000
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 1,000
如超出免手續費限額，中銀信用卡用戶手續費為 1.5%，其他信用卡用戶手續費為3%。
信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
沒有AlipayHK賬戶可以搶利是嗎？
如要收取及使用利是，需要先下載AlipayHK手機應用程式及註冊一個賬號。
可以透過哪些渠道分享利是鏈結？
利是鏈結可以分享到大部分通訊應用程式，包括但不限於WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS或其他社交平台。
領取了利是如何兌現？
收取到的利是將存入AlipayHK賬戶餘額。完成身份證掃描及自拍認證後，可以綁定銀行賬戶進行兌現。
派利是的金額及數量上限為多少？
單個利是金額上限：HKD 888
群組利是金額上限：HKD 888；利是數量最多300封
用戶可使用AlipayHK餘額派利是的金額上限：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 3,000/ 日；HKD 25,000/ 年。
中級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 20,000/ 日；HKD 100,000/ 年。
高級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
群組利是金額上限：HKD 888；利是數量最多300封
用戶可使用AlipayHK餘額派利是的金額上限：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 3,000/ 日；HKD 25,000/ 年。
中級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 20,000/ 日；HKD 100,000/ 年。
高級認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 10,000/ 筆；HKD 30,000/ 日；HKD 200,000/ 年
已派發的利是可以撤回嗎？
利是派發成功後不能撤回，除非派出的利是仍有金額未被收取，剩餘金額將會在利是派發24小時候後退回。
可以刪除利是派發記錄嗎？
不可以。
為什麼收不到利是退回來的金額？
無法收回退款可能因為收款金額已超出認證等級的收款上限。
用戶收款上限為：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 25,000/ 年；HKD 3,000/ 賬戶結餘
中級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 100,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
高級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
年收款上限與增值、信用卡、轉賬及收款等功能共用。
用戶收款上限為：
未認證用戶：HKD 3,000/ 筆；HKD 25,000/ 年；HKD 3,000/ 賬戶結餘
中級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 100,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
高級認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
身份證掃描和自拍認證用戶：HKD 5,000/ 筆；HKD 200,000/ 年；HKD 100,000/ 賬戶結餘
年收款上限與增值、信用卡、轉賬及收款等功能共用。
利是可以是固定金額嗎？
可以，利是金額可以設定為隨機或固定金額。
用戶可以領取自己派發出來的利是嗎？
如用戶派發的是隨機金額利是，可以領取自己派發的利是。
如用戶派發的是固定金額利是，則無法領取自己派發的利是。
跨境利是接收方式
內地支付寶用戶透過預設的銀行賬戶收取跨境利是。內地支付寶用戶需要在收到跨境利是通知的48小時內打開跨境利是，若未打開，款項將退回。
- 若已預設銀行賬戶，內地支付寶用戶打開利是後，款項將於15分鐘內到賬。
- 若尚未預設銀行賬戶，內地支付寶用戶需要在收到跨境利是通知的72小時之內打開利是並進行銀行賬戶設定 (打開跨境利是時限仍然是48小時)。例如內地支付寶用戶在收到跨境利是通知的第2小時打開利是，則收款人還有70小時可以設置銀行賬戶。設定銀行賬戶後，款項將於15分鐘內到賬。
跨境利是的手續費是多少？
免手續費。
跨境利是的付款方式是什麼？
跨境利是只可透過餘額、銀行賬戶或螞蟻銀行存款寶交易。請先確保賬戶持有足夠餘額或已連結銀行賬戶或螞蟻銀行存款寶。
跨境利是的限額是多少？
跨境利是的單筆限額是50-520人民幣對應等值的港幣金額。同時，跨境利是與匯款共用單日的限額，與所有支付場景共用年度限額：
- 中級認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 100,000
- 高級認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 300,000。
- 身份證掃描和自拍認證用戶單日的限額為HKD 7,999；全年限額為HKD 300,000。
什麼是跨境利是？
跨境利是支持AlipayHK 用戶向實名認證的內地支付寶用戶發送利是，AlipayHK 用戶通過AlipayHK app支付港幣，內地支付寶用戶打開跨境利是並接收人民幣。AlipayHK用戶在AlipayHK app選擇的跨境利是封面，在內地支付寶用戶打開利是時可以看到。
跨境利是與匯款有什麼不同？
AlipayHK用戶可透過跨境利是發送50-520人民幣給內地支付寶用戶，目前僅支持發送給通過“中華人民共和國居民身份證”實名認證的內地支付寶用戶，且不支持發送給本人。另外，發送跨境利是的同時還可以送上温馨的祝福語。