你毋须就计划提出申请或预先登记AlipayHK帐户以参与计划。在计划下，每月补贴金额将按每个AlipayHK帐户所记录上一个月的实际公共交通开支计算。日常以AlipayHK公交付款方式支付计划涵盖的公共交通服务费用会被自动记录，你毋须就相关AlipayHK帐户或公共交通开支预先登记。

请留意，现时AlipayHK在计划下只可用于支付单程交通费用，并未支援购买计划下的指定车船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，现时AlipayHK帐户并不支援记录或登记指定车船票的开支，因此市民需按计划下的指定途径登记指定车船票。

请前往政府专设网站 https://www.ptfss.gov.hk，了解公共交通费用补贴计划的详情。

市民如果选择透过AlipayHK公交付款方式缴付交通费，政府就会以市民AlipayHK帐户内所记录的合资格公共交通开支计算交通补贴。涵盖的公共交通服务包括：港铁（包括9条重铁路线，不包括机场快线、轻铁及港铁巴士）、专营巴士（城巴、九巴、龙运巴士及新大屿山巴士）、电车、11条渡轮航线（包括新渡轮、港九小轮、天星小轮、富裕小轮及愉景湾航运的全部或部分航线），以及174条绿色专线小巴路线。详情请按此。

请留意，现时AlipayHK在计划下只可用于支付单程交通费用，并未支援购买计划下的指定车船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，现时AlipayHK帐户并不支援记录或登记指定车船票的开支，因此市民需按计划下的指定途径登记指定车船票。

AlipayHK是计划下接受的其中一种电子支付工具。如市民乘搭计划涵盖的公共交通服务，并透过AlipayHK公交付款方式缴付交通费，有关开支将自动计算公共交通费用补贴。

请留意，现时AlipayHK在计划下只可用于支付单程交通费用，并未支援购买计划下的指定车船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，现时AlipayHK帐户并不支援记录或登记指定车船票的开支，因此市民需按计划下的指定途径登记指定车船票。

请留意，政府长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠计划（二元优惠计划）以及港铁学生乘车优惠计划下的优惠票价，均不适用以AlipayHK手机应用程式及MTR Mobile手机应用程式付款。此外，实际收费将以各公共交通营办商的费用规则为准，部分交通工具或会按情况检查乘客是否符合所选票价类别的资格。

如你合资格以公共交通营办商提供的优惠票价乘搭交通工具，你可使用AlipayHK缴付以下类别的优惠票价：

(a) AlipayHK手机应用程式：小童或长者
(b) MTR Mobile手机应用程式：特惠

使用AlipayHK缴付上述(a)及(b)项由公共交通营办商提供的优惠票价，请按以下流程进行设定：

AlipayHK手机应用程式：
在使用「易乘码」缴付交通费前，请先选择优惠票价类别（即小童/长者）。如你打算乘搭港铁东铁线的头等，请同时点选「乘搭头等」。

MTR Mobile手机应用程式：
使用MTR Mobile手机应用程式，并以AlipayHK作付款方式的二维码缴付港铁车费，请在入闸前选择优惠票类别（即特惠）。如你打算乘搭港铁东铁线的头等，请同时点选「头等」。

公共交通费用补贴计划适用于AlipayHK帐户，至于在其他地区开通的Alipay支付宝帐户（例如：内地「支付宝」帐户）并不适用。

不可以。补贴必须以计算公共交通开支的同一个AlipayHK帐户领取，不可以用另一个AlipayHK帐户代领。

每月补贴金额将按每个AlipayHK帐户所记录的实际每月公共交通开支计算。

政府会为市民每月超出$400的实际公共交通开支提供三分之一的补贴，每个AlipayHK帐户的补贴金额以每月$400为上限。

不可以。每个AlipayHK帐户的公共交通开支必须独立计算，以得出该帐户在计划下可获得的补贴金额。

如退还车费成功，公共交通营办商将会通知AlipayHK扣减有关当月的开支，如当中渉及补贴差额，将于下次公共交通费用补贴计算中作出调整。

不可以。在计算每月补贴金额时，将按每个AlipayHK帐户所记录上一个月的实际公共交通开支计算。

请留意，现时AlipayHK在计划下只可用于支付单程交通费用，并未支援购买计划下的指定车船票（例如：月票/日票/假日票）。另外，现时AlipayHK帐户并不支援记录或登记指定车船票的开支，因此市民需按计划下的指定途径登记指定车船票。

公共交通费用补贴每月上限并不包括任何适用的补贴调整金额。

由于公共交通营办商上载交易数据的延误或票务退款等原因，系统于计算补贴金额时所记录的公共交通开支或会与实际开支存有差异。补贴金额会因应开支记录更新而作出相应调整。

若补贴调整为正数，可领取的补贴金额会相应增加，而相关金额可于下月与补贴一并领取；若补贴调整为负数，则有关调整金额会从可领取的补贴中扣减。

不可以。如你在另一部手机或智能装置登入AlipayHK帐户时，该帐户在原来的手机或智能装置会被强制登出。

不可以。乘客当乘搭巴士、电车、渡轮或专线小巴并使用AlipayHK手机应用程式中的「易乘码」缴付交通费后，是不能即时使用同一个AlipayHK帐户在相同交通工具上缴付交通费。至于乘搭港铁（包括9条重铁网络，不包括机场快线、轻铁及港铁巴士）时，因每位乘客均需完成入闸和出闸整个程序，因此乘客之间不能以同一个AlipayHK帐户缴付港铁车费。

市民可在每月的16日起领取上一个月的公共交通费用补贴。

市民可透过AlipayHK手机应用程式领取上一个月的补贴。市民可以点击「交通补贴」页面上的「领取补贴」按钮，以手动方式领取补贴，补贴会存入AlipayHK帐户的电子钱包。市民亦可以选择AlipayHK手机应用程式提供的「自动领取补贴」功能。这个功能一经启动之后，补贴会于每月16日自动存入市民AlipayHK帐户的电子钱包。

市民可于每月的16日起领取上月补贴，领取每月补贴的限期为3个月。如市民未有在补贴发放后的3个月内领取补贴，该补贴金额日后将无法取回。

不可以。补贴必须以计算公共交通开支的同一个AlipayHK帐户领取，不可以领取其他电子支付工具所记录的补贴。

市民可以登入AlipayHK手机应用程式的「公共交通费用补贴」功能，再点击右上方的「…」按键，然后进入「更改补贴领取方式」版面按指示选取或转换至「自动领取补贴」。

每个AlipayHK帐户均设定了余额上限，如果你的帐户余额额度不足，不论补贴是以自动还是手动方式领取，系统只会先发放部分补贴至你的帐户余额。你可透过转帐、使用余额支付或进行身份认证以提高/释放余额额度，有关详情请查阅以下网址：

转账
使用余额支付
进行身份认证

当帐户的余额额度获提高/释放后，如你已启动「自动领取补贴」功能，系统会即时重新安排自动发放补贴。不论补贴是以自动还是手动方式领取，市民亦可随时点击「交通补贴」页面上的「领取补贴」按钮，以手动方式领取补贴。

如你的AlipayHK帐户内仍有未领取的补贴金额，当你确认启动「自动领取补贴」功能后，系统会即时自动将你所有未领取的补贴存入你的AlipayHK帐户余额。之后，系统会于每月的16日自动将补贴存入你的AlipayHK帐户余额。

如你的AlipayHK帐户因余额额度不足，令系统未能把补贴存入你的AlipayHK帐户余额，请参阅客户常见问题的解决方法。

如你的AlipayHK帐户内仍有未领取的补贴金额，当你确认取消「自动领取补贴」功能后，系统会即时自动将你所有未领取的补贴存入你的AlipayHK帐户余额。但当这个功能取消之后，你需于下一个月的16日起，点击「交通补贴」页面上的「领取补贴」按钮，自行以手动方式领取补贴，否则补贴将不会存入你的AlipayHK帐户余额。请留意，领取每月补贴的限期为3个月。如你未有在3个月限期内领取补贴，该补贴金额将无法取回。

如你的AlipayHK帐户因余额额度不足，令系统未能把补贴存入你的AlipayHK帐户余额，请参阅客户常见问题的解决方法。

每个AlipayHK帐户的余额上限，是根据用户的认证状态而定，例如：未认证用户的余额上限为$3000，当帐户余额达到上限时，系统就会提示「余额额度不足」。

市民如使用AlipayHK乘搭公共交通工具及领取补贴，可以登入AlipayHK手机应用程式的「公共交通费用补贴」功能，查询以下资料：

• 当月的累计公共交通开支；
• 最近3个月合资格的公共交通开支；及
• 最近3个月期间，每月可获得的补贴金额。

市民亦可使用AlipayHK手机应用程式入面提供的线上服务进行查询，或者于每日上午9时至晚上9时，致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络。

市民可透过以下方式查询当月的累计公共交通开支、最近3个月的公共交通开支及期间每月可获得的补贴金额：

1. AlipayHK手机应用程式的「公共交通费用补贴」功能；
2. AlipayHK手机应用程式入面提供的线上服务；及
3. 致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

市民如使用AlipayHK乘搭公共交通工具及领取补贴，可以按以下其中一个方法查询公共交通开支及补贴金额：

方法一
1. 打开AlipayHK手机应用程式。
2. 点击左上角菜单。
3. 点选「交通补贴」。
4. 于页面下方导航栏的「摘要」查看补贴金额，并于「详情」查看公共交通费用开支。

方法二
1. 打开AlipayHK手机应用程式。
2. 点击进入「交通」。
3. 点选「交通补贴」。
4. 于页面下方导航栏的「摘要」查看补贴金额，并于「详情」查看公共交通费用开支。

正常情况下，交通开支记录会在公共交通营办商上传交易资料并完成交易之后即时显示。

然而，如果公共交通营办商没有及时上传交易数据，或你的AlipayHK帐户余额不足以支付最近一笔交通费，导致出现未完成交易的情况，相关的开支记录就不会在AlipayHK手机应用程式即时显示。但当交易数据成功上传后，或当帐户余额提升并足够支付该笔交通费后，就会显示开支记录。

你亦可透过公共交通营办商查询有关开支，如仍有疑问，你可致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

当你更换了新的手机或智能装置，只需在新设备下载并装置AlipayHK手机应用程式，然后沿用既有的AlipayHK登记帐户即可。

如你在下载、安装及使用AlipayHK手机应用程式时遇到问题，或在登入AlipayHK帐户时需要协助，请致电AlipayHK客户服务热线（电话：22453201），热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

如你遗失了手机或智能装置，只需在新设备下载并装置AlipayHK手机应用程式，然后沿用既有的AlipayHK登记帐户即可。

如你在下载、安装及使用AlipayHK手机应用程式时遇到问题，或者怀疑自己的AlipayHK帐户被人盗用，请致电AlipayHK客户服务热线（电话：22453201），热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。如你希望即时冻结你的AlipayHK帐户，请按此 。

如你的AlipayHK帐户已被冻结或已失效，请致电AlipayHK客户服务热线（电话：22453201）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

如你需要申请暂时停用AlipayHK帐户，请先领取帐户内累计所有的交通补贴。

如你在本月曾使用AlipayHK公交付款方式缴付交通费，请于下一个月的16日之后，即已发放上一个月的交通补贴（如有的话）之后，才提出申请停用AlipayHK帐户，以免失去补贴。

如你选择注销AlipayHK帐户，帐户内的公共交通开支记录将会被删除，而帐户内任何未领取的交通补贴，以及任何未计算或未发放至该帐户的交通补贴，将会退回政府。

如你在本月曾使用AlipayHK公交付款方式缴付交通费，请于下一个月的16日之后，即已发放上一个月的交通补贴（如有的话）之后，才提出申请注销AlipayHK帐户，以免失去补贴。

如忘记密码，你可以通过AlipayHK手机应用程式内的「忘记密码」流程取回帐户的登入密码。如于取回密码过程中出现问题，请致电AlipayHK客户服务热线（电话：22453201），热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

iOS：iOS 12.4 或以上版本
Android：Android 4.3 以上版本

你可准备有关资料及证明，然后致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

你可透过公共交通营办商查询有关开支，如仍有疑问，可致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

首先，请参阅AlipayHK手机应用程式内首页「交通」内的「覆盖路线」的资讯，了解有关交通费是否可透过AlipayHK缴付，以及是否属于计划下合资格的公共交通开支，可记录在AlipayHK帐户内以计算交通补贴。如仍有疑问，可致电补贴计划热线（电话：30020905）与客户服务专员联络，热线服务时间为每日上午9时至晚上9时。

切换扣款方式的步骤如下：

1. 打开AlipayHK手机应用程式。
2. 点击进入「交通」。
3. 于「易乘码」下方，选择付款方式（例如：信用卡）。
付款方式将根据用户自订的预设付款方式进行扣款。当交易失败时，系统将先按照自订付款次序继续进行交易。若用户未有自订付款次序，系统将自动切换至其他可行的付款方式完成交易。